wir haben seit kurzem ein Problem beim Antworten auf Tickets.
Wir benutzen Momentan OTRS 4 und OTRS 5 beide in der Free-Version.
Das Problem tritt bei beiden Versionen auf.
Wenn ein Ticket erstellt wird und wir es beantworten wollen, kommt eine Fehlermeldung:(die Mailadressen wurden gegen fiktive ersetzt.)
Fehlermeldung: Impossible to send message to:
"empfaenger@mail.de"
Backend ERROR: OTRS-CGI-83 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Oct 24 15:01:04 2016 Message: Impossible to send message to: "empfaenger@mail.de" . RemoteAddress: 192.168.1.50 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (5866): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 786 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 991 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Dies tritt nun seit ein paar Tagen auf, die Mails gehen aber trotzdem in jedem Test raus, Intern und Extern.
Verändert wurde eigentlich nichts, bis auf, dass kurz vorher ein alter otrs Benutzer aus der AD gelöscht wurde. Dieser Benutzer taucht aber auch nirgendswo im OTRS auf.
Das OTRS 5 System (Frische Installation), welches wir nebenbei am laufen haben, war dazu gedacht, bald darauf umzusteigen, jedoch zeigte sich beim Testen auf dem OTRS 5 dasselbe Fehlerbild.
Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann
Gruß
Philip