Anstehende Ereignisse im Kunden-Informationszentrum

[Agent123]

Hallo zusammen,
die "Warten zur Erinnerung" Tickets werden im Kunden-Informationszentrum leider nicht angezeigt, sofern die Erinnerungszeit noch nicht erreicht ist. Dass da noch etwas "ansteht" sieht man nicht auf den ersten Blick. Man muss umständlich "suchen". Sehr wünschenswert wäre unter "Firmenstatus" etwas wie "Anstehende Ereignisse" (analog zu "offene Tickets") oder gleich dieses Widget aus der "Übersicht" (es heisst wohl TicketCalendar, aber dies scheint nur für die Übersicht zur Verfügung zu stehen).
Hat jemand eine Lösung oder einen Rat für dieses Problem?
Herzliche Grüße. Klaus

[NancyL]

EDIT:
entschuldige, ich habe übersehen das du was für den Firmenstatus suchst... ich lasse das hier trotzdem mal stehen, veilleicht hilft es wem anders

wir sprechen über Anstehende Ereignisse?
Du kannst in der Sysconfig einstellen welche Tickets mit welchem Status angezeigt werden.
Beispielsweise so:
Konfigurationseinstellungen bearbeiten in Ticket → Frontend::Agent::Dashboard

DashboardBackend###0130-TicketOpen

unter Attributes: StateType=open;StateType=new;StateType=pending auto close+;StateType=pending auto close-;StateType=pending reminder;SortBy=Changed;OrderBy=Down;

Alternativ bietet sich auch das AppointmentCalendar Paket an.

[RStraub]

Huhu,

@Nancy ich glaube du warst am falschen Eintrag. Die Seite stimmt auf jeden Fall aber ich glaube er sucht nach:
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder

Dort unter "Attributes" steht der Link:
TicketPendingTimeOlderMinutes=xxxx;StateType=pending reminder;StateType=pending auto;SortBy=PendingTime;OrderBy=Up;

Den Wert hinter TicketPendingTimeOlderMinutes kannst du deinen Bedürfnissen entsprechend anpassen (oder ganz entfernen...). Wir nutzen z.B. "-10080", damit werden alle Tickets gelistet die in den nächsten 7 Tagen ihr warten-Datum erreichen.

[NancyL]

ups, ich bin... wie immer ...ein wenig verwirrt.
Du hast natürlich recht RStraub.

[RStraub]

Kaffee hilft so früh am Morgen

[NancyL]

bin wieder da
ich habe mir die pending Tickets in meiner Ticketübersicht mit eingebunden so kann ich vom dashboard aus bequem alles sehen.
Man könnte sich aber auch eine einfaches dashlet basteln in form von :

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="1.0" init="Application">
        <ConfigItem Name="DashboardBackend###0108-MyVipTickets" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Parameters for the dashboard backend of the "vip Ticket" overview of the agent interface.
"Limit" is the number of entries shown by default. "Group" is used to restrict the access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;).
"Default" determines if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" is the cache time in minutes for the plugin.</Description>
        <Group>Ticket</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric</Item>
                <Item Key="Title">Warten Tickets</Item>
                <Item Key="Description">all pending tickets</Item>
                <Item Key="Attributes">StateType=pending reminder</Item>
                <Item Key="Filter">States=pending reminder</Item>
                <Item Key="Time">Age</Item>
                <Item Key="Limit">25</Item>
                <Item Key="Permission">rw</Item>
                <Item Key="Block">ContentLarge</Item>
                <Item Key="Group"></Item>
                <Item Key="Default">1</Item>
                <Item Key="CacheTTLLocal">0.5</Item>
                <Item Key="DefaultColumns">
                    <Hash>
                        <Item Key="Age">2</Item>
                        <Item Key="Changed">1</Item>
                        <Item Key="CustomerID">1</Item>
                        <Item Key="CustomerName">1</Item>
                        <Item Key="CustomerUserID">1</Item>
                        <Item Key="EscalationResponseTime">1</Item>
                        <Item Key="EscalationSolutionTime">1</Item>
                        <Item Key="EscalationTime">1</Item>
                        <Item Key="EscalationUpdateTime">1</Item>
                        <Item Key="TicketNumber">2</Item>
                        <Item Key="Lock">1</Item>
                        <Item Key="Owner">1</Item>
                        <Item Key="PendingTime">1</Item>
                        <Item Key="Queue">2</Item>
                        <Item Key="Responsible">1</Item>
                        <Item Key="Priority">1</Item>
                        <Item Key="Service">1</Item>
                        <Item Key="State">1</Item>
                        <Item Key="SLA">1</Item>
                        <Item Key="Title">2</Item>
                        <Item Key="Type">1</Item>
                    </Hash>
                </Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>