Hallo,
ein Nutzer sieht unter gesperrte Tickets auch die geschlossenen obwohl die ja eigentlich dort weg sein sollten.
Außerdem bekommt er bei einem anderen "Reaktionszeit abgelaufen" trotzt Ticket-Status-Änderung auf "warten".
Wir haben ca. 20 OTRS-Nutzer und das Problem taucht sonst nirgends auf.
Gibt es irgendwo nutzer-spezifische Einstellungen für so etwas?
Das OTRS hat die Version 2.2.4