Sortieren Nach CustomerUserID (CustomerStatusView.dtl)

[Fabotz]

Hallo zusammen,

ich bin im OTRS Umfeld und auch hier sehr neu. Ich habe ein OTRS System am laufen, welches die LDAP angebunden hat. Im Kundenfrontend, soll der Kunde alle seine Tickets anzeigen lassen und diese auch anhand seiner UserID sortieren lassen. Die CustomerID ist die Firma, bei dieser Option funktioniert das Sortieren auch super (CustomerStatusView.dtl):

Code: Select all

          
<th width="25%">$Text{"CustomerID"}<br/>
          <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&SortBy=CustomerID&Order=Up&Limit=$LQData{"Limit"}&ShowClosedTickets=$LQData{"ShowClosed"}&Type=$LQData{"Type"}" onmouseover="window.status='$JSText{"sort upward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="$Env{"Images"}up-small.png" alt="$Text{"up"}"></a> /
          <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&SortBy=CustomerID&Order=Down&Limit=$LQData{"Limit"}&ShowClosedTickets=$LQData{"ShowClosed"}&Type=$LQData{"Type"}" onmouseover="window.status='$JSText{"sort downward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="$Env{"Images"}down-small.png" alt="$Text{"down"}"></a>
          </th>

Wenn ich nun unten in der Datei CustomerStatusView.dtl die CustomerID mit der CustomerUserID ersetze, wird auch die UserID angezeigt (wie gewünscht), das Sortieren aber noch nicht möglich. Sobald ich nun in dem angezeigten Quellcode hier die CustomerID durch die CustomerUserID ersetze, bekomme ich bei der Sortierung ein leeres Ergebnis.

Ansicht vom Quellcode unten:

Code: Select all

          <td class="$Env{"Color"}"><div title="$Quote{"$Data{"CustomerUserID"}"}">$Quote{"$Data{"CustomerUserID"}","35"}</div>
            <div title="$QData{"CustomerName"}">$QData{"CustomerName","35"}</div>
          </td>

Ich wäre euch für jede Hilfe dankbar, wie ich die Sortierung nach der CustomerUserID hinbekomme.

Lieben Gruß

Fabotz