[Gelöst] Ticket Informationen

[Lorsay]

Hallo liebe Community,

ich habe erfolgreich neue dynamische Felder in der Ticketvorlage der Kunden eingepfelgt und diese werden auch im Agentenbereich angezeigt.
Allerdings sind die Werte die dort eingetragen sind abeschnitten (können mit drüber Fahren des Mauszeigers gesehen werden), da das Ticketinformationsfenster relativ klein ist. Meine Frage ist nun wie ich dieses Fenster vergrößern bzw. so anpassen kann, dass die Daten dieser Felder vollständig angezeigt werden. Des Weiteren würde ich diese Informationen auch auf dem Ausdruck des Tickets benötigen aber leider werden diese nicht mit auf das PDF übertragen...

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

[Lorsay]

Ich meine die Ticketinformation in der Agentenansicht rechts im geöffneten Ticket. Bei einer Eingabe über 13 Buchstaben werden diese abgeschnitten und man kann den Rest nur über darüber fahren mit dem Mauszeiger sichtbar machen allerdings demenstprechend auch nicht vollständig rauskopieren.
Beim Ausdruck erscheinen diese manuell eingefügten dynamischen Felder mit ihrem Inhalt überhaupt nicht... Also habe ich eigentlich 2 Probleme.

Entschuldigung nochmal für das doppelte Thread.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank!

[RStraub]

Dynamische Felder beim drucken sind wieder in einer eigenen Einstellung. SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPrint

[Lorsay]

VIELEN DANK!!! Ausdrucke sind nun wie gewünscht! Und das anpassen der Ticketinformationen im Agentenbereich?
Zum besseren Verständnis habe ich ein Bild angefügt.

Schonmal vielen lieben Dank!!!

ticket-info.png

[RStraub]

Gerne.

Zu den abgeschnittenen Werten hab ich dir doch schon im englischen Forum geantwortet.

[Lorsay]

Super vielen Dank, in der CustomerTicketZoom Ansicht wird nun alles angezeigt. Welche Zeile muss ich in AgentTicketZoom.pm anpassen?

VIELEN DANK!

[RStraub]

Ich finde für agentticketzoom keine Einschränkung, siehe hier:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... m.pm#L1474

[Lorsay]

Ich leider auch nicht....
Die Werte werden allerdings im der Agentticketzoom Ansicht abgeschnitten

[reneeb]

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar oder wenn nur einzelne Dynamische Felder komplett angezeigt werden sollen: http://opar.perl-services.de/dist/Ticke ... play-5.0.1

[Lorsay]

Super ich danke herzlichst!