Automatische Antwort bei Rückfrage auf geschlossenes Ticket

[sebastianschatzmann]

Hallo zusammen,

ich habe bei unserem OTRS System automatische Antworten konfiguriert. Das funktioniert auch soweit einwandfrei.

Nun habe ich die Rückfragen auf geschlossene Tickets deaktiviert bzw. so eingestellt, dass ein neues Ticket geöffnet wird. In diesem Fall wird zwar ein neues Ticket geöffnet, allerdings bekommt der Kunde in diesem Fall keine automatische Antwort mit der neuen Ticketnummer. Es kommt öfter mal vor, dass ein Kunde auf eine alte Mail mit einem neuen Fall antwortet.

Kann man das irgendwie aktivieren ohne das mann eine automatische Rückfrage aktiviert? Bei "automatische Antwort / neues Ticket:" kann ich nur eine Ablehnung einstellen.


Gruß
Sebastian