Ticket vor Antwort automatisch neuladen?

[speedy05]

Hallo zusammen,
ich hatte nun schon zweimal das folgende Problem:
Ein neues Ticket kam in unserer Eingangsqueue an. Dieses hab ich geöffnet, doch bevor ich eine Antwort verfassen konnte, weil ein Anruf reinkam, hat ein Kollege darauf reagiert.
Nach dem Telefonat wollte ich erst mal unsere Standardantwort raus hauen und habe dann nur zufällig beim Verfassen gemerkt, dass dort nicht meine Standardgrußformel drunter stand. Eben weil der Kollege das Ticket beantwortet hat und es damit in seine Queue gewandert ist.

Daher stellt sich mir die Frage, ob man das Ticket irgendwie automatisch neuladen kann, bevor man eine Antwort verfasst oder alternativ eine Warnung z.B. durch ein Popup erhalten kann, dass zwischenzeitlich neue Artikel erstellt wurden?

[jojo]

Die Sperre verhindert üblicherweise das mehrere Personen am Ticket arbeiten