Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Areos · Post by **Areos** » 29 Jul 2009, 15:35

Hallo Forum,

ich habe in meinem OTRS (v2.4.1) das Zeiterfassungsmodul installiert. Ich habe dazu auch eine Konfigurationsanleitung im den faq bei OTRS gefunden. Leider ist diese nicht sehr aussagekräftig.
Was ich noch nicht gefunden habe ist die Oberfläche, wo ich meine geleisteten Zeiten eintrage. Wo finde ich diese?

Kann mir jemand dazu eine kurze aussagekräftige Anleitung geben oder einen Link schicken, in der alles beschrieben ist?

Ich habe schon das Forum und google durchsucht und die Ergebnisse waren leider ziemlich mager.

Danke schon mal.

Grüße
Dominik

Joyner · Post by **Joyner** » 30 Jul 2009, 01:03

Hallo,

das Zeiterfassungsmodul nutzt dir, so ist meine Auffassung, nur bei umfassenderen Projekten oder Supportanfragen etwas, an denen mehrere Personen längere Zeit arbeiten.

Wofür wolltest du das Zeiterfassungsmodul nutzen?

mfg
Sebastian

Areos · Post by **Areos** » 30 Jul 2009, 09:42

Hallo Sebastian,

ich will das Zeiterfassungsmodul nutzen, um geleistete Dienstleistung für ein Ticket, im Ticket erfassen.
Ist das dafür vorgesehen? So dass nachher die Stunden auch ausgewertet werden können? Oder wie wird das gemacht?

Vielen Dank schon mal

Grüße
Dominik

Areos · Post by **Areos** » 31 Jul 2009, 15:27

Hallo,

ich habe mal eine Frage allgemein zur Zeiterfassung im OTRS.
Wie kann ich Leistungen die erbracht wurden im OTRS erfassen? Sodass sie später über eine Statistik oder ähnlichens abgerechnet werden können?

Grüße
Dominik

Otrs-User42 · Post by **Otrs-User42** » 07 Sep 2009, 15:00

Areos wrote:Hallo Sebastian,

ich will das Zeiterfassungsmodul nutzen, um geleistete Dienstleistung für ein Ticket, im Ticket erfassen.
Ist das dafür vorgesehen? So dass nachher die Stunden auch ausgewertet werden können? Oder wie wird das gemacht?

Vielen Dank schon mal

Grüße
Dominik

Ich würde mich der frage anschließen da ich das selbe problem habe!
wäre nett wenn jemand die lösung des Problems posten könnte!^^

mfg

jojo · Post by **jojo** » 07 Sep 2009, 15:06

Dazu gibt es das Feld "Zeiteinheiten" an den einzelnen Agentenartikeln

Otrs-User42 · Post by **Otrs-User42** » 07 Sep 2009, 15:14

Aber das wir ja dann nicht in dem Zeiterfassungmodul angezeigt!
Oder sehe ich das falsch?

mfg

jojo · Post by **jojo** » 07 Sep 2009, 15:26

Nein, das wird da nicht angezeigt. In der 2.4. gibt es aber entsprechende Reportingmöglichkeiten

Otrs-User42 · Post by **Otrs-User42** » 08 Sep 2009, 10:20

Und wo gibts die? Also wo steht des dann?
Stehen da dann auch die einzelnen bearbeitenden Agenten mit ihren jeweiligen Stunden?

mfg

asti · Post by **asti** » 08 Dec 2009, 16:59

Hallo liebe Wissende im Forum,

Ticket nach oben schieb, würde mich auch interessieren. Die Doku ist da ja sehr dürftig, harmlos fomuliert

Wie kann der Agent zum Beispiel erfassen, dass er am Montag von 14:30 bis 18:00, am Dienstag nochmal von 9 bis 11, eine Woche später nochmal von 13 bis 13:30 mit dem Kunden / Projekt zu Gange war. Geht das überhaupt?

Danke im Voraus für hilfreiche Infos

asti

maxbacks · Post by **maxbacks** » 10 Dec 2009, 21:15

in der form geht das nicht, du kannst nur die benötigte zeit eintragen. Ich habs jetzt nicht überprüft, aber ich rechne damit, dass dass die Zeiten einzeln in der Datenbank stecken. Bei den steht meist ein Erstelldatum. Könntest es per SQL versuchen...

asti · Post by **asti** » 16 Dec 2009, 10:28

Danke, das werden wir also in irgendeiner Form anpassen, damit eine existierende Arbeitszeiterfassung dann wenigstens entsprechend getriggert wird.