подскажите кто что может!
я делаю process flow, суть такова - HR шлет письма с инфой о новых пользователях на наш helpdesk, он из dropdown выбирает его position, а
каждая позишн несет за собой около 15-20 variables with values (ну типа скайп - да, спарк - нет , и тд)...еще мой руководитель сказал типа возможно ли сделать как бы subtickets чтоб был один master HR ticket и там subticket'ы с разными людьми..
вторая часть мутная, над первой я поработал и сделал 20 dynamic fields и несколько ACL и по итогу HR as a customer (from /otrs/custoper.pl) создает процес тикет, выбирает нужный позишн и резко все 20 дроп даунов фиксируют одно единственное значение и когда он наживает Submit, то вся эта инфа идет уже na helpdesk
а есть способ сделать так, чтоб HR выбирал позишены, но не видел этих динамик филдов, а на helpdesk их видели например?
или может есть идеи иного пути? единственный однозначный критерий - это должен быть process ticket
прости что такой сумбурный способ изложения
благодарю заранее!
!