Hallo an alle,
mein Chef kam gestern auf mich zu bzgl einiger Statistiken die er sich wünscht.
Der Großteil davon stellte kein Problem dar und war mit bisschen Hirnschmalz umsetzbar.
Nun zu den beiden, wo ich nicht weiß wie ich diese am elegantesten umsetzen könnte.
1. alle offenen Tickets ohne Bearbeitung (Agentennotiz) länger als X Tage (da vermute ich, habe ich die Statistik richtig erstellt, weiß nur nicht wie das Feld "Zeit ohne neue Notiz" heißt um in den Export einblenden zu lassen)
2. Wir haben einen zusätzlichen Status "Funktionstest vor Abschluss", ich solle prüfen wo Tickets geschlossen wurden ohne vorher diesen Status gehabt zu haben. Hier habe ich keine große Hoffnung out-of-the-box.
Vielen Dank im Voraus.