[Gelöst]OTRS Notiz öffnet ein geschlossenes Ticket

[cbg]

Hi Leute,

irgendwo in der Sysconfig im OTRS war das Häkchen für "Notiz öffnet ein geschlossenes, altes Ticket"

Nun fragt mich nicht wo.. habs vergessen... wer weiß denn das nochmal...



Sorry...
LG

[Jonny]

Moin,

meinst du diese Funktion?


Core::Postmaster::PostMasterFollowUpStateClosed

müsste dann auf "closed successful" stehen

[cbg]

Moin,

meinst du diese Funktion?


Core::Postmaster::PostMasterFollowUpStateClosed

müsste dann auf "closed successful" stehen

Hi Jonny,
nein, das war es nicht. Das ist ja ein Follow-Up.

Nein ich habe es unter Ticket:viewnote gelöst.
Dort kann man Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault aktivieren und den nächsten Status setzen, wenn dieser verfügbar ist.

Alles gut... aber danke für dein Feedback.

LG

[Jonny]

Danke für deine Rückmeldung.

Werde ich mir gleich mal in meiner Wiki sichern.