[Gelöst]In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

[cbg]

Hi leute,

wenn man mehrere Queues und Sub-Queues hat, erstellt OTRS in welcher Queue die Tickets?

Ich frage das, weil:

1) Wenn einen Bericht erstelle mit dem Filter "Queue" + entpsrechende Queues erhalte ich wesentlich weniger Tickets als wenn ich

2) Filter "Erstellt in Queue" auswähle.

Oder was verstehe ich gerade nicht?!?!

BIs dann erstmall danke

[cbg]

.... okay... keine antworten hier.. naja.. ich denke, dass OTRS in der Q das Ticket erstellt, zu welcher die Email gehört.

Aber irgendwie spuckt mir dann ein Bericht etwas anderes aus... naja..

[reneeb]

Wo ein Ticket erstellt wird hängt von den E-Mail-Einstellungen ab, ob Postmaster-Filter existieren, ob die E-Mail einen X-OTRS-Queue-Header hat, wo der Agent Tickets erstellt, was als Default-Queue eingestellt ist, wo der Kunde Tickets erstellt, ob und wo Tickets über das GenericInterface erstellt werden, ...

[cbg]

Wo ein Ticket erstellt wird hängt von den E-Mail-Einstellungen ab, ob Postmaster-Filter existieren, ob die E-Mail einen X-OTRS-Queue-Header hat, wo der Agent Tickets erstellt, was als Default-Queue eingestellt ist, wo der Kunde Tickets erstellt, ob und wo Tickets über das GenericInterface erstellt werden, ...

Hi,
okay danke!
Sorry habe gerade erst gesehen, dass du geantwortet hast

Es geht hier im Detail um Berichte im OTRS. Dazu mache ich einmal ein neues Topic auf und erkläre was ich meine.

Danke.