Freie Felder während der Ticket-Erstellung

proxy32 · Post by **proxy32** » 14 Aug 2009, 11:31

Hallo,

es ist bekanntlich möglich für ein Ticket zusätzliche Felder durch Freie Felder zu erstellen. Was unbefriedigt ist, dass man die erstellten Felder erst pflegen kann, wenn ein Ticket gespeichert ist.
D.h. wenn ein Ticket da ist, dann auf Inhalt / Freie Felder/ gehen.
Ich hätte aber die Felder noch beim Erstellen von einem Ticket (E-Mail / Telefon-Ticket).
z.B. zwischen „Nächster Status des Tickets“ und „Priorität:“ (soll auch so ein dropdown-Menü sein)

Ist es möglich?

Danke!

Joyner · Post by **Joyner** » 14 Aug 2009, 11:43

Hallo,

"Freischalten" der Freitextfelder bei Phone-Tickets:

Sysconfig -> Ticket -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText

Die entsprechenden Felder mit Wert 1 aktiv setzen.

mfg

proxy32 · Post by **proxy32** » 14 Aug 2009, 12:22

habe gerade selbst gefunden!
trotzdem vielen Dank!