E-Mail Benachrichtung und GenericAgent

[uweuwe]

Hi,

ich habe zur Zeit folgendes Problem:

Ich habe mir einen Service und eine SLA definert. In der SLA ist eine Reaktionszeit definiert. Dann habe ich dem Ticket den Service und die SLA zugewiesen, was auch super klappt, so dass das Ticket nach Ablauf der Reaktionszeit im Dashboard unter Eskalierte Tickets angezeigt wird. Nun aber mein Problem:

Sollte nicht irgendeine Meldung kommen, das ein Ticket eskaliert ist?
Und wenn ich jetzt übers Webinterface den GenericAgent konfiguriere, so dass für Eskalierte Tickets eine Benachrichtigung gesendet werden soll, passiert nix.
Was mache ich falsch bzw. habe ich etwas vergessen oder sogar den ganzen Ablauf mit dem Generic Agent falsch verstanden?

Mfg
Uwe