Upgrade OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 zu OTRS 2.4.3-ITSM1.3.1

[l0rd m0rd]

Hallo zusammen,

wir haben seit ca. 2 Jahren OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 erfolgreich im Einsatz. Leider wurde das System seither noch nie geupdated.
Nun habe ich diverseste Sachen versucht, das System auf den neusten Stand zu bringen. Leider habe ich beim Updaten das bekannte Problem, dass zumindest ITSM immer in Einzelschritten installiert werden will und das dazugehörende Framework von OTRS entsprechend auch. Zumindest bekomme ich sonst beim Einspielen der ITSM Core die Meldungen bzgl. falschem Framework oder aber "Sorry, can't install... .XML already used in package ITSMTicket-1.0.3"!

1. Wisst ihr wo genau letzterer Fehler herkommt? Liegt das daran, dass ich unbedingt von 1.0.3 auf 1.0.4 auf... updaten muss?

Gibt es dafür denn allen ernstes keine besser Lösung?

-> 2. Ist es irgendwie möglich, ein aktuelles OTRS:ITSM einfach neuzuinstallieren und dann seine vorhandenen Datenbanken (Tickets, Config Items, locations....) dort dann einzuspielen?

3. Bzw. kennt sich jemand mit den Updatescripten so gut aus, dass er mir vielleicht sagen könnte, wo man welchen Schritt überspringen könnte um schneller an's Ziel zu kommen? Gibts nen anderen Weg? Scripte selber schreiben?!?

Gruß
l0rd m0rd

[jojo]

Hallo,

leider musst Du Schrittweise updaten, andere Scripte gibt es nicht:

OTRS: 2.2.8 dann dort auf ITSM 1.1. upgraden
anschliessend
OTRS auf 2.3.4 upgraden und via ITSMUpgradeTo12-1.2.3.opm das ITSM auf 1.2.x updaten
anschliessend
OTRS auf 2.4.3 upgraden und ITSM via Paketmanager updaten

[l0rd m0rd]

Hallo jojo,

danke für deine Antwort. Nun hab ich auf 2.2.8 geupdated und möchte den GeneralCatalog 1.1.1 aufspielen,
bekomme aber wieder den Fehler: " Sorry, can't install package, because package is not for your Framework!! "
Waren deine angaben richtig oder benötige ich eine andere OTRS-Framework / ITSM-Version um nachh deinem Updateplan zu verfahren?

Gruß
l0rd m0rd

[garwen]

Die Fehlermeldung besagt nur, dass der GeneralCatalog 1.1.1 nicht für OTRS 2.2.8 gedacht ist.
Müsstest eine ältere Version vom GeneralCatalog nehmen, die für OTRS 2.2.8 entwickelt wurde.

[l0rd m0rd]

Hallo zusammen,

ich bin nun etwas weiter. Zunächst haben ich otrs 2.2.8 mit ITSM 1.1.3 installiert. Auch alle Unterkomponenten, also Ticket,, ConfigItem, Lokation, Linkobject etc. Dann habe ich OTRS 2.3.4 installiert. Danach hatte ich im Übrigen keine ITSM-icons mehr. Wollte dann ITSM 1.2.3 installieren. General Catalog lässt sich ohne weiteres installieren. Aber bei der Installation von ITSM Core kommt wieder der Fehler:

"Message: Can't install/upgrade package, file Kernel/Config/Files/ITSMService.xml already used in package ITSMService-1.1.3!"

Ich kann bald nicht mehr.. Woran liegt das nun? In der Beschreibung von ITSM 1.2.3 steht "OTRS 2.3.4 is recommended", daran sollte es doch auch nicht liegen.

Wisst ihr weiter? Weiss jemand wirklich, woher dieser Fehler kommt und wie man ihn umgehen kann?

Vielen Dank für eure Hilfe.

Gruß
l0rd m0rd

[l0rd m0rd]

sooodele,

ok, momentan bin ich auf folgendem Stand: OTRS 2.4.3 und ITSM 1.3.1 sind installiert. Nach der Installation wurden in der Queue-Ansicht keine Tickets mehr angezeigt (obwohl alle Tickets da sind), der Grund war, dass aus irgendeinem Grund die Dateien AgentTicketQueueTicketView.dtl und AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl gefehlt haben, es waren allerdings ganz viele .rpmsave und ._maybe_not_compatible Versionen da. Ich hab mir daher die letzte Version dieser Dateien geschnappt und sie entsprechend umbenannt - jetzt funktioniert die Ansicht, ich hoffe nur, dass es auch die Version ist, die für 2.4.3 vorgesehen ist

Jetzt nun aber zu meinem VIEL größeren Problem. Die Verknüpfungen sind futsch. ALLE. Ich hatte mir in mühevollster akribischer Arbeit alle unsere Systeme in OTRS:ITSM abgebildet und Verknüpfungen zwischen einzelnen Bauteilen (also "SETs"), Tickets und Lokationen geschaffen. Alle weg.

Wisst ihr was dabei schief gegangen sein kann und wie man das beheben kann? Sind das extra Datenbankeinträge die mir komplett hopps gegangen sind oder habe ich noch eine Chance? Das wäre wirklich gut denn alleine alle Verknüpfungen wiederherzustellen würde für mich so weitere 2 Tage Arbeit kosten.

Ich bin mir dem Ernst der Lage bewusst, ich hoffe ich konnte ihn euch auch vermitteln.

Gruß
l0rd m0rd

[jojo]

Hast Du irgendein OPM Paket deinstalliert?

Ggf. ist ein Migrationsscript bzgl. der Verknüpfungen nicht durchgelaufen?

Ich würde sagen, Datensicherung einspielen und wieder über Start gehen

[l0rd m0rd]

hallo jojo,

also OPMs deinstalliert habe ich nicht, eher im Gegenteil. In der Paket-Verwaltung sehe ich nämlich seit Updaet auf ITSM 1.2.3. Meldungen wie:
"ITSMConfigItem 1.1.3 - Paket nicht korrekt installiert! Sie sollten es erneut installieren!"
Da seit Version 1.2.X ja umgeswitched wurde zu den "ITSM-XY-Management"-Paketen, verweilen diese Pakete noch in der Paketverwaltung. Ich meine schon gelesen zu haben dass das normal ist - oder liegt vielleicht da der Hase begraben?

Ggf. ist ein Migrationsscript bzgl. der Verknüpfungen nicht durchgelaufen?

Welche Meldungen würdest du denn erwarten? Bei den Migrationsscripten habe ich - meine ich - keine Fehlermeldungen gesehen. Würde das irgendwo protokolliert? Welche Komponenten sind den für die Verknüpfung zuständig? LinkObject.pm?
Aber eigentlich sollten es ja eher Einträge in der Datenbank sein - meinst du ich kann irgendwo mal in irgendwelchen Tabellen schauen, ob die Verknüpfungsinformationen noch vorhanden sind oder nicht?

Gruß
Simon

[jojo]

dann ist irgendwas schiefgegangen beim Update. Die alten ITSM Pakete sollte nicht mehr existieren (deinstallieren darfst Du sie allerdings nicht mehr jetzt...)