Unter meiner Version 2.3.4 hatte ich die Möglichkeit über "Priorität" den Service sowie das SLA für ein Ticket zu ändern. Dies fehlt scheinbar in der Version 2.4. per Default. Wo kann ich diese beiden DropDown Felder wieder einblenden? Bin nach 2 Stunden der intensiven Suche leider nicht fündig geworden.
Beim Verschieben eines Ticktes von einer Queue in die Andere kann die Queueauswahl ja als Dropdown oder als Window angezeigt werden. Ist es möglich, wenn die Option Window ausgewählt wird die Dropdown Felder für den Service sowie das SLA hier ebenfalls einzublenden.
Danke für eure Hilfe.
Ticketsystem
Ubuntu 8.04 LTS / Ubuntu 12.04 LTS
OTRS 2.4.3 / OTRS 3.1.6 (schon bald)
2 Stunden und 30 Minuten haben die Lösung gebracht. Die Dropdown Felder für Service und SLA können unter Ticket::Frontend::AgentTicket::ViewPriority###Service ein- bzw. ausgeblendet werden.
Jetzt brauche ich nur noch das Selbe beim verschieben des Ticktes in eine neue Queue.
Dank und Gruss
Zuercher
Ticketsystem
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