Literatur zu OTRS gesucht

asw · Post by **asw** » 02 Sep 2009, 13:43

Liebe Otrs Gemeinde,
ich bin ein kompletter Anfänger im OTRS Umfeld. Nun bin ich auf der Suche nach Literatur (neben den Admin Handbuch ect. ) zu Otrs.
Aufbau, Philosophie und Bedienung stehen bei mir im Fokus.
Für Links oder Buchempfehlungen wäre ich sehr dankbar!
Natürlich sind auch andere Ideen, die eine Einarbeitung erleichtern, sehr gern gesehen

Liebe Grüsse und Danke im voraus - André

jojo · Post by **jojo** » 02 Sep 2009, 13:59

Hier würde ich z.B. eine Adminschulung empfehlen

asw · Post by **asw** » 03 Sep 2009, 11:40

Hallo jojo,

lieben Dank für den Tip!
Ich gebe Ihnen recht, sobald man sicher ist, das richtige Produkt gefunden zuhaben, macht diese Schulung Sinn.
Wir sind aber noch bei der Entscheidung und scheitern schon beim finden grundlegender Documentation.
Muss ja nicht kostenlos sein...
Gibt es wirklich nichts ausser dem Handbuch für Administratoren?

LG - André

jojo · Post by **jojo** » 03 Sep 2009, 12:28

Es gibt nur die Doku unter:

http://doc.otrs.org

Admin Handbuch, ITSM Handbuch (insbesondere was Bedienung betrifft sehr hilfreich), Developer Handbuch bis hin zur API Beschreibung.

Unter:
http://www.otrs.com/de/tools/referenzen/ findest Du ein paar Case Studies, die ggf. auch interessant sind.