AgentTicketPhone - E-Mail Adresse in URL übergeben?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 17 Sep 2009, 20:41

Ist es möglich ein Telefonticket zu eröffnen und die Kundenemail (Von:) schon mit in der Url zu übergeben?

Also sowas in der Art:

http://domain.de/otrs/index.pl?Action=A ... @domain.de

Joyner · Post by **Joyner** » 17 Sep 2009, 23:55

Hi,

ja das geht.

1. in der Ticket.pm eine neue Sub() definieren
2. in der AgentTicketPhone.pm eine Subaction definieren, die auf die sub() in der greift oder eine AgentTicketPhone2 so umschreiben, das es passt.

Lasse bei mir auch sämtliche Werte über "One-Click"-Features setzen...

mfg
Sebastian

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Sep 2009, 13:46

Ach nee. Verändern will ich dazu nix. Das sollte dann schon out of the box gehn....

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Oct 2009, 13:40

Und es geht auch ohne Anpassung:

Code: Select all

http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&From=mail@bla.de

Mann kann sogar noch weitere Felder, wie z.B. CustomerID, Subject & Body, übergeben, wenn man will:

Code: Select all

http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&From=mail@bla.de&CustomerID=1234567&Subject=Subject&Body=sampletext