Ticketcreate: Queueauswahl abhängig von TicketType

wonz · Post by **wonz** » 24 Sep 2009, 09:44

Guten Morgen Forum,

gibt es einen Weg die Queue-auswahl beim Ticket anlegen ("CustomerTicketMessage.dtl") abhängig von der Auswahl des Ticket-Types zu machen?

Also Ticket Typ =
Auftrag -> Queue-Auswahl = 1,2,3
Anfrage -> Queue-Auswahl = 4,5,6
...

Gruß

Fabian

maxbacks · Post by **maxbacks** » 24 Sep 2009, 11:04

vielleicht mit einer acl?

wonz · Post by **wonz** » 24 Sep 2009, 11:50

maxbacks wrote:vielleicht mit einer acl?

okay, ähnliches habe ich schon mit Ticket-Typ und "Freetext" versucht.
Hat nicht funktioniert.

Hat Jemand einen Vorschlag wie das mit ACLs zu realisieren wäre?

maxbacks · Post by **maxbacks** » 25 Sep 2009, 07:40

Schau mal hier, vielleicht hilft uns das erstmal weiter...

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242

wonz · Post by **wonz** » 25 Sep 2009, 13:36

maxbacks wrote:Schau mal hier, vielleicht hilft uns das erstmal weiter...

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242

Soah... wär ja schön wenn die eingetragene Signatur einen Unterschied macht ;>

Vielen Dank für den Hinweis jedenfalls.

wonz · Post by **wonz** » 25 Sep 2009, 13:40

habe übrigens in der Mailing-list ein ähnliches, bzw eigentlich das gleiche Problem gefunden.
Auch ohne Lösung

http://www.mail-archive.com/otrs-de@otr ... 10864.html

Hier der Lösungsansatz der Person:

Config.pm
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = {

# match properties
Properties => {

# current ticket match properties
Ticket => {
Type => ['Incident'],
}
},

# return possible options (white list)
Possible => {

# possible ticket options (white list)
Ticket => {
Queue => ['I_SD','I_Net'],
Type => ['Incident','Incident::Major'],
},
},
};

# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Change'} = {

# match properties
Properties => {

# current ticket match properties
Ticket => {
Type => ['Change'],
}
},

# return possible options (white list)
Possible => {

# possible ticket options (white list)
Ticket => {
Queue => ['C_SD','C_Net'],
Type => ['Change'],
},
},
};

maxbacks · Post by **maxbacks** » 25 Sep 2009, 14:57

klar hilft die Signatur, sonst muss man immer nachfragen!

wonz · Post by **wonz** » 28 Sep 2009, 15:46

Hat denn jetzt jemand einen Lösungsansatz ?

maxbacks · Post by **maxbacks** » 29 Sep 2009, 09:13

ich habe eben versucht, eine ACL zu erstellen, diese greift aber nicht beim Tickettype...

olliwest · Post by **olliwest** » 29 Sep 2009, 15:51

hi,

ich probiere es auch seit längerem das über ACL's zu realisieren.
Ich habe das mal so gemacht.

Code: Select all


$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-2'} = {
# match properties
        Properties => {
          Frontend => {
            Action => ['CustomerTicketMessage'],
          },
        },
# current ticket match properties
       Possible => {
          Ticket => {
            Type => ['Incident::ServiceRequest'],
            Queue => ['ServiceAnfrage-IDM'],
            Service => ['Windows User'],
            $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'TicketFreeText'} =  {
                     '1' => '1',
                      '2' => '1',
            }
          },
       },
};

Das funktioniert soweit, das Problem man kann nur eine Regel erstellen.

Wenn man als Action z.B. CustomerTicketMessage an gibt reagiert das Webinterface dynamisch.
Schön wäre es jetz wenn man mehrere Möglichkeiten definieren könnte, derzeit nur eine Möglich.

Code: Select all

# match properties
        Properties => {
          Frontend => {
            Action => ['CustomerTicketMessage'],
          },
        },
# current ticket match properties
       Possible1 => {.....} 
       Possible2 => {.....}
              .
       PossibleN => {.....}

Hat da jemand eine Idee?

Grüße