[Solved] Ticket unter 'Meine Queues' nicht sichtbar

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 08 Oct 2009, 09:56

Hallo,

ich habe das Problem das ich Tickets nicht in der Ansicht 'Meine Queues' sehe.
Ich bin Besitzer des Tickets und hab auch die Queue unter Einstellungen eingetragen. Ich sehe das Ticket nur über 'Alle Tickets'

Woran könnte es noch liegen?

/edit
hat sich erledigt. das Ticket war gesperrt.

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 09 Oct 2009, 11:13

Wenn ich Besitzer des Tickets bin, müsste ich es doch normalerweise auch unter meine Queues sehen wenn es gesperrt ist. Oder habe ich einen Denkfehler?

Noch eine Kosmetikfrage. Wo kann ich denn einstellen das in einer Antwort Mail der zitierte Text unterhalb der Signatur kommt?

garwen · Post by **garwen** » 09 Oct 2009, 11:16

jacke_parkmann wrote:Wenn ich Besitzer des Tickets bin, müsste ich es doch normalerweise auch unter meine Queues sehen wenn es gesperrt ist. Oder habe ich einen Denkfehler?

Nein. Gesperrte Tickets, von denen Du Owner bist, werden oben Rechts unter "Gesperrte Tickets" angezeigt.

jacke_parkmann wrote:Noch eine Kosmetikfrage. Wo kann ich denn einstellen das in einer Antwort Mail der zitierte Text unterhalb der Signatur kommt?

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat:

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 09 Oct 2009, 12:53

Danke!

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 09 Oct 2009, 13:55

Noch eine Kosmetikfrage:

Kann man bei den Status Mails das "Re:" standardmäßig entfernen?

In den Benachrichtigungen geht das leider nicht.

garwen · Post by **garwen** » 09 Oct 2009, 14:35

Bin mir nicht sicher, ob das geht.
Aber versuch es mal bei
Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket
Ticket::SubjectRe:

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 09 Oct 2009, 14:49

Nochmals danke für deine Hilfe. Leider gibt es unter diesem Punkt kein Ticket::SubjectRe: o.ä.