Eskalationen nach DB import

coug4r · Post by **coug4r** » 15 Oct 2009, 08:21

Moin Moin,

ich habe den Dump unserer alten DB eingespielt und die offenen Tickets aus der alten DB sind alle eskaliert trotz Reaktionen (Anruf Notizen oder ähnliches).

Wie bring ich OTRS dazu die Tickets auf Reaktionen zu prüfen ? geht das überhaupt ?

Gruß Cougar

maxbacks · Post by **maxbacks** » 15 Oct 2009, 08:34

versuch bitte mal folgendes Script auszuführen:

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.RebuildEscalationIndex.pl

Habe es selbst noch nicht manuell ausgeführt, der Titel hört sich aber gut an

coug4r · Post by **coug4r** » 15 Oct 2009, 09:17

danke hat funktioniert. top