[gelöst] Queue Ansicht - Verantwortliche Agenten einblenden

[vega]

Hallo Community,

ich würde gerne in meiner Queue Ansicht (Small) die Benutzerkennungen der Verantwortlichen Mitarbeiter einblenden lassen. In der Übersicht steht ja nur der Besitzer und der Kunde (und die anderen Daten). Den Besitzer brauch ich nicht unbedingt, da würd ich dann den Verantwortlichen mit eintragen.

Ich hab auch schon in der Sysconfig geschaut, kann aber leider nichts finden.

Kann mir da mal jemand einen Hinweis geben?

Danke

Gruß
Sebastian

[pitt72]

Bin auf der Suche nach ähnlichem. Möchte eine FreeText Feld einblenden. Kann aber nicht mehr finden wo das gemacht wird. Hast du dein Problem lösen können?

[maxbacks]

Hi

@vega: ich glaube du musst dir dein Template anpassen,

@pitt: Passe bitte deine Signatur an, damit man dir auch helfen kann. Wird aber wahrscheinlich auf die gleiche Antwort drauf hinaus laufen

[vega]

Problem ist leider noch nicht behoben. Dann muss ich mich wohl mal in die Scripte dürchwühlen und mal schauen wo man das einstellt.
Hat da vielleicht schon jemand einen Ansatz?


EDIT:

War ja gar nicht so schwer!

Für alle, die die Einstellung auch haben möchten, folgende Dateien müssen geändert werden (Ausgehend vom Linux System):

1.)
/{OTRS-Root}/Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall.pm (Ich benutze die Small-Ansicht als Standard)

Zeile 155:

Code: Select all

User => $Article{Owner}, <- Owner muss ersetzt werden durch Responsible

Dies bewirkt, dass in der Spalte "Besitzer" der Vor- und Nachname des Verantwortlichen in der Klammer steht.

2.)
/{OTRS-Root}/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewSmall.dtl

Zeile 83:

Code: Select all

<th width="15">$Text{"Owner"}<br/> <- Owner muss ersetzt werden durch Responsible

Die Überschrift über der Spalte heißt jetzt nicht mehr Besitzer, sondern Verantwortlicher.

Zeile 84:

Code: Select all

...&$Data{"LinkSort"}&SortBy=Owner&OrderBy=Up... <- Owner muss ersetzt werden durch Responsible

Die Sortierung wird geändert.

Zeile 85:

Code: Select all

...&$Data{"LinkSort"}&SortBy=Owner&OrderBy=Down... <- Owner muss ersetzt werden durch Responsible

Die Sortierung wird geändert.

Zeile 144:

Code: Select all

$Data{"StartFont")<div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","30"}</div> <- Owner muss ersetzt werden durch Responsible

Die ID des Verantwortlichen über dem Vor- und Nachnamen.


Wenn die Dinge geändert wurden steht da nicht mehr der Besitzer des Tickets, sondern der verantwortliche Agent.

[janyy]

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem - ich möchte in der Queue-Übersicht eine zusätzliche Spalte "Verantwortlicher" einfügen. Ich habe auch ähnliche Beiträge gefunden, allerdings nur für alte Versionen von OTRS - die dort angegeben Datein existieren nicht mehr ... was muss ich da wo einfügen, damit eine neue Spalte entsteht und die gewünschte Information enthält. Kann mir da jmd helfen, da ich mich leider nicht gut auskenne.

Liebe Grüße,

janyy

[vega]

Hallo janyy,

ich würde dich bitten im Kontrollcenter einmal deine Signatur anzupassen mit der verwendeten OTRS Version + Betriebssystem und evetuellen Modulen. Das macht die Problemlösung etwas einfacher.

[janyy]

Danke - hab ich ganz übersehen