E-Mail-Ticket, Feldreihenfolge und Aktualisierung

[puestipower]

Hallo zusammen,
ich möchte die Reihenfolge der o.g. Maske so umbauen, dass die Auswahl der Queue unter (hinter) der Auswahl des Service steht.
Die Änderungen nehme ich in der 'AgentTicketEmailAN.dtl' vor.
Soweit ist das kein Problem.

Allerdings passiert jetzt folgendes:
1) ich wähle einen Service aus (Beispiel Desktop)
1a) Dadurch werden folgende Felder gefüllt:
Auswirkung = 3
Priorität = 3

2) jetzt wähle ich die Queue aus (Beipiel Desktop Service).
2a) Jetzt werden die folgenden Felder -wie folgt- aktualisiert:
Auswirkung = -
Priorität = 3

Nun habe ich keine Möglichkeit, die Auswirkung direkt zu korrigieren.
Erst wenn ich Punk 1 ausführe, wird das Feld Auswirkung wieder gefüllt.

Frage:
wie kann ich es erreichen, dass die Auswirkung auch nach der Auswahl von Punkt 2 erhalten bleibt?
Vielen Dank für die Unterstützung.