Tickets mit Schalgworten versehen

deepsee · Post by **deepsee** » 19 Oct 2009, 11:48

Hallo OTRS-Freunde,

gibt es ne Möglichkeit Tickest die reinkommen mit Schlagworten zu versehen ?? Zb Schlagwort: Software, Hardware, Microsoft, Linux etx ....

Kann man sowas selber machen ? oder gibt es sowas schon und ich weiss nur nicht wo ich es einstellen kann

Danke Euch schon mal

Grüße von mir

maxbacks · Post by **maxbacks** » 19 Oct 2009, 12:01

schau dir mal folgende Seiten an:

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1346.html
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1540.h ... ing-filter
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1540.h ... ch-example

deepsee · Post by **deepsee** » 19 Oct 2009, 16:09

Hi,

dake für die Antwort. Ich will aber nicht die Mails filtern, sonder nach erhalt (bei Bearbeiten des Tickest) ein Schlagwort zuordnen können. Warum ?? Damit würde sich eine Suche in den Tickest aufbauen lassen um besser zu suchen. Z.B ne Suche in den Tickets nach dem Schlagwort Outlook2003

Lassen sich eigentlich Items den Tickest zuordnen ??

Oder habe ich da jetzt was falsch verstanden ??

Grüße von mir

Joyner · Post by **Joyner** » 19 Oct 2009, 16:22

Hallo,

nimm dir doch ein Freitextfeld und trage dort die Tags ein...?!

mfg
Sebastian

deepsee · Post by **deepsee** » 19 Oct 2009, 16:30

Hallo Sebastian,

dake für die Antwort

) Aber "Freitextfeld" was meinst Du damit ??
wäre es möglich die Schlagwörter aus einer DropDownliste auszuwählen ??

Grüßlein
greg

Joyner · Post by **Joyner** » 19 Oct 2009, 20:08

Hallo,

ja!
Suche mal in der Sysconfig nach "freetext" (ohne "). Dort - genauer Modulname grad nicht griffbreit - kannst du den TicketFreeKey ggf. "Schlagwort" angeben sowie in den dazugehörigen TicketFreeText-Feldern deine Schlagworte,welche auswählbar sein sollen.

mfg
Sebastian