Ticket und ACL's

olliwest · Post by **olliwest** » 19 Oct 2009, 12:18

Hi,

ich versuche vergebens mittels ACL's beim Erstellen von Tickets die Eingabe zu steuern.

Bsp.

Wenn ein Kunde den Tickettype Incident::ServiceRequest auswählt, soll man nur bestimmte Queues und Services auswählen können.

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'Service-IDM'} = {
        # match properties
        Properties => {
          Frontend => {
            Action => ['CustomerTicketMessage'],
	  },
	  Ticket => {
              Type => ['Incident::ServiceRequest'],
	    
          },
	},
       Possible => {
          Ticket => {          
             Queue => ['Queue1'],
             Service => ['Service1'],
          },
        },
	PossibleNot => {
	     Ticket => {
	       Queue => ['Raw'],
	       Service => ['Service'],
	     },
	},	
 };

Leider ohne Funktion!!

jojo · Post by **jojo** » 19 Oct 2009, 12:45

Possible und PossibleNot lassen sich nicht miteinander mischen

olliwest · Post by **olliwest** » 19 Oct 2009, 14:02

hi,

also ich habe jetzt das PossibleNot gelöscht und es funktioniert leider immer nocht nicht.

mein ACL:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'Service-IDM'} = {
        # match properties
        Properties => {
          Frontend => {
            Action => ['CustomerTicketMessage'],
	  },
	  Ticket => {
            Type => ['Incident::ServiceRequest'],
          },
	},
        Possible => {
          Ticket => {
           Queue => ['Queue1'],
           Service => ['Service1'],
          },
        },
    };

Generell die Frage, müsste das vom Prinzip so funktionieren?
Oder geht das mit den ACL so überhaupt nicht?

Danke

olliwest · Post by **olliwest** » 19 Oct 2009, 14:51

Die ACL greift nur, wenn ich den Ticket Bereich bei den Properties weglasse.
Natürlich habe ich dann auch nur diesen Tickettype zu Auswahl.

Code: Select all

Ticket => {
                Type => ['Incident::ServiceRequest'],	    
               },

Was ja auch logisch ist.