Autoresponder] Immer Ticketnummer im Betreff

[mwr]

Hallo Zusammen,

ich habe folgendes Problem:

wir haben eine catchall Emailadresse und wollen, dass auf jede Email ein Autoresponder mit den Entsprechenden "gültigen" Emailadressen rausgeschickt wird.
Das funktioniert soweit auch ganz gut, nur steht jedes mal im Betreff des Autoresponders [Ticket#XXXXXXXXX] Vielen Dank für Ihr Interesse.
Auch das manuelle entfernen dieser Nummer vor dem Absenden einer manuell erstellen Email wird ignoriert.

In der Vorgabe ist aber keine Variable für die Ticketnummer hinterlegt, sondern einfach nur "Vielen Dank für Ihr Interesse.

Die Suche nach "Auto Responder" "Betreffzeile" haben leider kein Ergebniss aufgebracht, welches zu dem Problem passt.
Wir verwenden OTRS 2.4.4

Kann mir jemand mitteilen, wo ich dieses Verhalten abstellen kann?
Vielen Dank für eure Mühen.

Gruß

MWR

[jojo]

Antworten aus dem System beinhalten immer eine Ticketnummer. Dieses Verhalten lässt sich auch nicht abschalten.

[Andre Bauer]

@ mwr

Das hab ich mir vor einiger Zeit auch schon mal gewünscht.

Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2478

Wurde leider abgelehnt. Kannst ja noch mal neu eröffnen...

[mwr]

Hallo Ihr 2,

danke für den Hinweis.
Ich brauche das ja auch nur für diesen Fall.
Hat das einer von euch sich selbst schonmal "gebaut" ?

EDIT: WIr haben das Problem gelößt. Einfach ein eindeutiges Subject genommen und eine Routine geschrieben, die den Ticket Part im rauslöscht.

Gruß

mwr