Automatische Antworten

KLHelpdesk · Post by **KLHelpdesk** » 23 Oct 2009, 10:35

Hallo,

ich arbeite erst seit kurzem mit ORTS und bin begeistert, zumal wir zuvor ein System hatten auf Fox-Pro-Basis, das von Fehlern gestrotzt hat und mich schier verzweifeln ließ.

Zwei Sachen hat dieses alte System aber getan, was unser Chef bei dem neuen vermisst, ich mir aber sich bin, dass OTRS das kann. Nun ist unser Admin, der sich sonst zum sowas kümmert, gegangen und die Entscheidung wurde getroffen, dass wenn nicht innerhalb einer bestimmten Frist die Option genannt werden kann, das alte wieder eingeführt und angepasst wird. Ein Schreckensszenario. Aber zum Thema.

1. Wie kann ich einstellen, dass bei Notizen, Verschiebungen in Queues, Benutzerwechsel oder Abschluss des Falles der Kunde jedesmal informiert wird?
(Zwischeninformationen)

2. Einer unserer Kunden möchte zudem jedesmal ebenfalls über den Inhalt/einen Fall informiert werden, wenn einer seiner Mitarbeiter einen über die Hotline meldet. Dieser wurde bereits als Kunden-Benutzer angelegt, aber die Funktion die Fälle zu sehen, reicht ihm nicht, dieser möchte per Email mit jeder Aufnahme eines Falles informiert werden. Wie gehts das? Mehrere Email-Adressen kann man bei neuen Kunden nicht anlegen?

Ich forsche inzwischen weiter im Handbuch.

Wenn jemand Rat weiß, bitte bis Mo abend. Dann ist die Frist abgelaufen.

Danke an alle

garwen · Post by **garwen** » 23 Oct 2009, 10:50

Hallo und willkommen

Erstmal die Bitte, Deine Signatur zu füllen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242

Ich mutmasse mal, dass Du die Version 2.4.x im Einsatz hast ?
Anforderung 1: Guck da mal im Admin Bereich unter "Benachrichtigung (Ereignis)". Da solltest Du diese erfüllen können.
Anforderung 2: müsste ich erst detailierter anschauen. Aber ev. weiss das grad jemand anders im Forum.

KLHelpdesk · Post by **KLHelpdesk** » 23 Oct 2009, 10:59

Hallo Fredy,

danke für den Hinweis.

Schaue ich gleich mal nach.

Version 2.4 ist richtig getippt.

maxbacks · Post by **maxbacks** » 23 Oct 2009, 11:13

garwen wrote:...Erstmal die Bitte, Deine Signatur zu füllen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242

Hast trotzdem noch was vergessen...

KLHelpdesk · Post by **KLHelpdesk** » 23 Oct 2009, 11:32

Aber jetzt

jojo · Post by **jojo** » 23 Oct 2009, 12:05

noch nicht wirklich...