Betreff Ticketnummer am Anfang

[McPott]

Guten Tag,
ich habe folgendes Problem, ich benutze OTRS 2.3.3 und bei jeder gesendeten Email Steht im Betreff erst mein eingegebener Text und danach die Ticketnummer. Wie drehe ich diese Anordnung so um das die Ticketnummer als erstes und der selbstdefinierte Text danach aufgeführt wird?
also es soll am Ende ungefähr so aussehen:
Betreff: [Ticketnr. 123456] Blabla
Hoffe auf Hilfe
mfg
McP

[jojo]

Bitte prüf ob Veränderungen oder zusätzliche Module installiert wurden. Normalerweise ist die Ticketnummer immer am Anfang der Mail beim OTRS

[McPott]

Danke für den Tip habe die Datei gefunden in der die Reihenfolge Festgehalten ist.
Habe das Modul CiCS installiert.
Jedoch kann ich das ja nicht einfach so ändern da es dann Probleme mit den Prüfsummen etc. gibt außerdem wäre diese Änderen dann auch nicht Updateresistent. Habe in der Configuration noch keinen Menüpunkt gefunden mit dem ich diese Änderung wieder Rückgängig machen könnte. Weiß einer von euch Rat?
mfg
McP

[jojo]

Da musst Du am besten mal schaun ob Du bei Cape einen Enhancement Bug aufmachen kannst

[McPott]

kann man dem System nicht sagen das es an dieser Stelle nicht die Ticket.pm von CiCS nehmen soll?
mfg
McP

[jojo]

nein, das Modul überschreibt ja die orginale. Du könntest jetzt natürlich die OTRS eigene nehmen. Aber dann funktioniert ggf. etwas aus dem Modul nicht und das Paket wird im Package Manager als "defekt" dargestellt

[McPott]

modul deinstalliert jetz ist es wieder richtigherum
mfg
McP

[tto]

Hallo,

die Anordnung der Ticketnummer im Betreff (Anfang oder Ende) wird ab OTRS::CiCS 3.x (fuer OTRS >= 2.4.5) konfigurierbar sein. Ggf. wird diese Erweiterung auch noch in OTRS::CiCS 2.5.x (fuer OTRS 2.3.x) einfließen. Dasi ist aber n.n. klar.

CU, T.