Ticket nach dem Sperren kennzeichnen?

cyberexpress · Post by **cyberexpress** » 29 Oct 2009, 11:05

Hallo!

Ich bin neu hier und verwende OTRS in einer Testumgebung. Das erste Problem was ich habe ist die Tickerverwaltung.
Wenn ein Agent ein Ticket ein Ticket sperrt, sollte es doch nicht mehr unter den Offenen Tickets sichbar sein oder?.... Was mache ich, wenn 10 Agenten arbeiten und es befinden sich 15 Tickets in den Offenen Tickets, ich sehe dann nicht welche Tickets schon in bearbeitung sind und müsste alle Tickets manuell durchschauen ob schon jemand daran arbeitet?!

lg.
Christian

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 29 Oct 2009, 11:15

Bitte setzte zunächst mal deine Signatur
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242.

Welche Ansicht?

cyberexpress · Post by **cyberexpress** » 29 Oct 2009, 11:24

Hallo!

Danke für die schnelle Antwort und für den Hinweis bezüglich der Signatur!
Mir geht es um die Ansicht im Dashboard

Unten stehen die Offenen Tickets, die jemand erstellt hat.
Wenn aber ein Ticket schon in Bearbeitung ist, sehe ich das nicht ohne dass ich das Ticket aufrufe! Gibts denn keine möglichkeit, dass die Tickets, die schon in Bearbeitung (gesperrt) sind dort nicht mehr erscheinen, sodass sich die Mitarbeiter auf die neuen Probleme konzentrieren können?

lg.
Christian

Joyner · Post by **Joyner** » 29 Oct 2009, 22:45

Hallo Christian,

das Ganze so unzusetzen, wie du es haben möchtest, geht in 2 Schritten:

1. Ticketstatus auf locked_temp setzen, wenn an dem Ticket gearbeitet wird
2. Template für die "offenen Tickets" im Dashboard mit der Info, ob ein Ticket "frei, gesperrt oder temp. gesperrt" ist hinzufügen.

mfg
Sebastian

jojo · Post by **jojo** » 29 Oct 2009, 23:21

Hallo,

einen Ticketstatus: locked_temp gibt es nicht im Standard und ein Template anzupassen ist sicherlich auch nicht gewünscht...

Das Dashboard soll einen schnellen Überblick geben was gerade los ist, daher gibt es derzeit keine Trennung zwischen gesperrten und nicht gesperrten Tickets. Eine solche Ansicht ist die Queueansicht.

Die "Neuen Tickets"im Dashboard sind diejenigen wo bisher keiner dem Kunden geantwortet hat, also klassischerweise die, die derzeit nicht bearbeitet werden. Die offenen/ in Bearbeitung Tickets sind die, bei denen bereits eine Kommunikation stattgefunden hat.

innoinst · Post by **innoinst** » 06 Nov 2009, 16:29

jojo wrote:Hallo,

[...]
Die "Neuen Tickets"im Dashboard sind diejenigen wo bisher keiner dem Kunden geantwortet hat, also klassischerweise die, die derzeit nicht bearbeitet werden. Die offenen/ in Bearbeitung Tickets sind die, bei denen bereits eine Kommunikation stattgefunden hat.

Dann ist aber der Text dort "Offene Tickets / Zur Beantwortung" missverständlich (im englischen genauso: Open Tickets / Need to be answered), denn das suggeriert einen akuten Auftrag.
Würde also vorschlagen den Text anzupassen: "Offene Tickets" oder "Tickets in Bearbeitung"

Dem Wunsch, den Sperrstatus dort zu sehen, würde ich mich allerdings anschliessen...muß ja nicht per zusätzliche Spalte sein, kann ja auch durch die Farbgebung geschehen.

Grüße,
Wolfgang

jojo · Post by **jojo** » 06 Nov 2009, 17:14

Die Bezeichnung solltest Du über die SysConfig ändern können. Den Status bekommst Du über eine Templateänderung rein...

innoinst · Post by **innoinst** » 06 Nov 2009, 17:55

jojo wrote:Die Bezeichnung solltest Du über die SysConfig ändern können. Den Status bekommst Du über eine Templateänderung rein...

Danke für den Hinweis .. textlich den Status reinbringen hat funktioniert, aber wie sieht das mit einer Kennzeichnung durch Farbgebung aus?
Hast Du da einen passenden DTL-Schnippsel (vermute, dass das damit geht) ?

Gruß,
Wolfgang

jojo · Post by **jojo** » 06 Nov 2009, 23:46

dazu müsstest Du wahrscheinlich noch das Modul anpassen. Dort solltest Du auch das Beispiel der Farbkennzeichnung für die Priorität finden. (Die Farben für die Prios stehen im CSS File)

innoinst · Post by **innoinst** » 10 Nov 2009, 15:21

jojo wrote:dazu müsstest Du wahrscheinlich noch das Modul anpassen. Dort solltest Du auch das Beispiel der Farbkennzeichnung für die Priorität finden. (Die Farben für die Prios stehen im CSS File)

Hallo Jojo,

glücklicherweise ist eine Modul-Änderung nicht nötig; steckt alles in der anpassbaren DTL-Datei (SChema-abhängig) drinnen. Nur die css-Definition mußte ich um einen weiteren Farbcode ergänzen.

Wolfgang

Hier der Code-Schnippsel für die css-Datei:

Code: Select all

.dashboard-lockedItem {
    color: red;
    background-color: #ffccdd;
}

Den Patch für die DTL-Datei hänge ich an: