Gesamte Korrespondenz per CC an weiteren Kunden

[drizzt]

Hallo,

wir sind gerade dabei OTRS bei uns im Haus einzurichten und soweit mit den Möglichkeiten auch sehr zufrieden, nur eine Sache bekommen wir nicht ganz nach unseren Vorstellungen hin.

Wenn Kunde1 eine Anfrage per Mail schickt und bei seiner Anfrage einen Kunden2 im CC hat ist es möglich, dass Kunde2 bei jeder weiteren Antwort automatisch eine Mail bekommt? OTRS soll also z.B. die Bestätigung des Ticketeingangs auch an Kunden2 schicken, außerdem soll bei jeder weiterin Mail die Kunde1 an das Ticket anfügt auch Kunde2 von OTRS diese Mail zugestellt bekommen.

Ist es außerdem möglich, dass Kunde2 ein so erstelltes Ticket ebenfalls in seiner Weboberfläche einsehen kann?

Wäre sehr schön wenn uns jemand helfen könnte.
Danke im Voraus für eure Hilfe.

Gruß
drizzt

[drizzt]

Falls ich mich etwas eigenwillig ausgedückt habe, hier das gliche Problem:

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de ... 08264.html