Ich habe mir im Demo System die ConfigItem Optionen angesehen. Im Prinzip würde ich unsere IT - OTRS Installation gerne um CI ergänzen. Ich möchte aber auf alle Fälle ein ConfigItem einem User/Kunden zuordnen können.
Ist das möglich OHNE eine eigene Klasse für die Kunden aufzumachen? Die Daten existieren ja bereits in der Datenbank, nur an anderer Stelle.
Wenn ein neues Ticket erzeugt wird, wäre es natürlich gut, wenn dort direkt die Hardware des Users angezeigt wird. Dass ich ein Ticket mit CIs verknüpfen kann weiß ich. Ich möchte dies aber auf Basis des Users haben.
Hat jemand eine Idee?