externe mails kommen nicht an

dustie · Post by **dustie** » 05 Nov 2009, 11:58

Hallo wenn ich von extern eine mail ans Ticketsystem schreibe werden die vom Exchange per POP3 zwar abgeholt, liegen aber dann im spool verzeichnis als problem-email. Das Log sagt :
[Thu Nov 5 10:20:01 2009][Error][Kernel::System::State::StateGet][222] State 'new' not found!
[Thu Nov 5 10:20:01 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][374] No StateID for 'new'!
[Thu Nov 5 10:20:01 2009][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][157] POP3: Can't process mail, see log sub system (E:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/spool/problem-email-20787827157b618d31917a895686cbf3, report it on http://bugs.otrs.org/)!

Was mache ich falsch??

Gruß Dustie

garwen · Post by **garwen** » 05 Nov 2009, 12:02

Habt ihr die Statis umbenannt ? Admin -> Status

dustie · Post by **dustie** » 05 Nov 2009, 13:06

Ok hatt sich erledigt, mein Kollege war da schon dran. Ja er hatt die Umbenannt aber die Config nicht angepasst

Vielen Dank für den Tip.

Gruß Dustie

dustie · Post by **dustie** » 06 Nov 2009, 14:09

Schitt bekomme das nicht wieder zurückgebogen. Kann ich die orginal Config irgendwo herbekommen?

Gruß Dustie

Joyner · Post by **Joyner** » 06 Nov 2009, 17:47

Hallo,

welche Standard-Stati musst du noch ändern?

mfg

dustie · Post by **dustie** » 09 Nov 2009, 08:14

Hi, am besten erstmal wieder alles auf Standart. Hab keinen genauen Überblick mehr.

Gruß Dustie

Joyner · Post by **Joyner** » 09 Nov 2009, 13:26

Hallo,

hier die Stati... Tabellenname (ID; Bezeichnung)

ticket_state:
1 new
2 closed successful
3 closed unsuccessful
4 open
5 removed
6 pending reminder
7 pending auto close+
8 pending auto close-
9 merged

ticket_state_type:
1 new
2 open
3 closed
4 pending reminder
5 pending auto
6 removed
7 merged

dustie · Post by **dustie** » 09 Nov 2009, 16:09

Ok, und wo trage ich die genau ein? Will nicht noch mehr durcheinander bringen.

Gruß Dustie

Joyner · Post by **Joyner** » 09 Nov 2009, 21:52

Am besten direkt in die Datenbank. Tabellenname steht ja dabei.

dustie · Post by **dustie** » 10 Nov 2009, 13:24

Ok das funktioniert jetzt wieder

Wie kann ich den die Zeit einstellen wie oft er die mails von unserem Exchangeserver abholen soll?

Gruß Dustie

garwen · Post by **garwen** » 10 Nov 2009, 14:38

in der Crontab.txt
Da ist definiert, wie oft der Postmaster ausgeführt werden soll

dustie · Post by **dustie** » 10 Nov 2009, 15:22

Super das hab ich gesucht .-)

Vielen Dank für eure Tips.

Gruß Dustie