Ticket nach Schließen noch anzeigen.

[dkmm]

Hallo,

es gibt in den Einstellungen des Agenten "Fenster nach neuem Ticket", das funktioniert auch bestens.

Nun suche ich eine Einstellung, dass ein Ticket, nach dem Schließen, angezeigt bleibt und man so noch verknüpfte, verbundene Objekte sieht.

Hintergrund: wir haben Tickets, die auf mehrere Queues/Agenten aufgeteilt werden. D.h. es entstehen Eltern - Kinder Verbindungen.
Wenn nun ein Agent sein "Kinder" Ticket schließt, soll er noch sehen, ob es ein Eltern Ticket gibt. Ist nämlich sein Ticket das letzte "Kinder" Ticket dazu, soll er auch das Eltern Ticket schließen. Umgekehrt sollte das "Eltern" Ticket erst geschlossen werden, wenn alle "Kinder" erledigt sind.

Hat jemand eine Idee oder einen Tipp?

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vielleicht ist das master/slave Ticket was für dich, welches du unter 2.4 nachinstallieren kannst