Telefon-Ticket und Kunden anlegen

[a_nn_e]

Liebe OTRS-Gemeinde,

bei unserem Projekt gibt es auch eine Hotline die, die per Telefon eintreffenden Fragen in das OTRS-eingeben soll.

Die meisten, die bei der Hotline anrufen werden, sind aber nicht als Kunden registriert. Der Hotliner soll aber kein Admin sein und kann somit auch keine Kunden anlegen.

Aber wenn man ein Telefonticket anlegt, fehlen Felder für Vorname, Nachname, Herr/Frau und E-Mailadresse des Kunden.

Wie ist das eigentlich gedacht? Im Handbuch sieht es für mich so aus, als könnte der Hotliner nur mit bereits vorhanden Kunden arbeiten (suchen etc). Aber das kann doch eigentlich gar nicht sein.

Vielen Dank
Anne

[Daniel Obee]

Die Rechte lassen sich doch recht problemlos so anpassen, dass der Agent kein 'Admin' ist, aber trotzdem auf das Adressbuch zugreifen kann. Ist das keine Möglichkeit bei euch?

Gruß
Daniel

[a_nn_e]

Zugreifen ja, aber heisst das auch, das er Kunden anlegen kann? Bei uns funktionieren die Rechte noch nicht so gut.

Anne

[jojo]

die Gruppe users darf auch Kunden pflegen