Nach ausblenden von Typ und SLA keine Service wählbar

[OtRs]

Hallo zusammen,

ich würde gerne OTRS folgendermaßen konfigurieren:
Wenn ein Kunde über die Weboberfläche ein neues Ticket einstellt sollen folgende Felder als "hidden" Type mitgegeben werden:

<input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="Expand" value=""/>
<input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
<input type="hidden" name="TypeID" id="TypeID" value="3"/>
<input type="hidden" name="Dest" value="11||Queue"/>
<input type="hidden" name="SLAID" value="2"/>

Der Kunde soll nur die Möglichkeit haben die Services die mit dem SLA verknüpft sind und bei dem Kunde aktiviert wurden auszuwählen.

Wenn ich nun aber das ganze so wie oben dargestellt im Template speichere dann bekommt der Kunde ein leeres Services Dropdown-Feld und kann nicht die benötigten Services auswählen.
Sobald ich den Typ ausgeblendet habe wird wohl auch der SLA wohl nicht mehr richtig mitgegeben da ich bei der Ticketansicht als Mitarbeiter den SLA nicht angezeigt bekomme. Laut Quellcode wird er aber mit value=2 richtig gesetzt.

Wenn ich den Typ wieder einblende und dort als Kunde manuell ein Typ auswähle dann erfolgt ein reload der Seite und die Services werden dargestellt.

Kann mir jemand weiterhelfen ob mein Vorhaben so möglich ist?

[jojo]

Services und SLA werden automatisch in Abhängigkeit des Users gefüllt.

Und füll bitte Deine Signatur aus.

[OtRs]

Heißt das jetzt das dies nicht möglich ist? Ich setzte ja den SLA aber halt nicht durch den User sondern durch die Vorgabe im Template.