Eingehende Tickets individuellen Ansprechpartner zuordnen

[Agaricus]

Hallo @all,

auch auf die Gefahr hin als DAU bezeichnet zu werden,
wie kann ich folgendes Problem lösen?

Die eingehenden Tickets bestimmter Kunden sollen direkt beim zuständigen Projektleiter landen und das nach Möglichkeit automatisch.

GenericAgent und PostMaster hab ich schon ausprobiert, war jedoch nicht ganz das, was ich mir vorstelle.

Kann mir vielleicht jemand nen Tip geben?