Ho eseguito un'installazione di Otrs 6 per un cliente, su una macchina virtuale con sistema operativo Centos 7. Ho seguito passo passo la procedura sul sito ufficiale di OTRS, ed effettivamente è tutto funzionante, fatta eccezione per la chiusura dei ticket. Vi spiego.
Quando apro un ticket, il flusso funziona come dovrebbe. Parte l'email, ed il ticket si apre. Quando però provo a chiudere il ticket, nella lista attività del ticket (che allego) appare che il ticket è stato regolarmente chiuso, arriva l'email di chiusura ticket, ma il ticket resta li, in stato "open"!
Ho controllato ogni possibile impostazione in sysconfig, ho googlato all'infinito per trovare soluzione, ma niente da fare. L'ultima soluzione sarebbe reinstallare tutto, ma questo implicherebbe reimpostare tutto fatta eccezione per il sysconfig (giusto?, non mi sembra le code, gli agent ecc possano essere esportati). Spero possiate aiutarmi in qualche modo, e se avessi sbagliato sezione mi scuso in anticipo.
Un saluto a tutti e buon lavoro!
