Bei eskalierten Tickets Benachrichtigungen verhindern

[proxy32]

Hallo,

ich suche nach einer Lösung, wie ich Benachrichtigungen bei bereits eskalierten Tickets verhindern kann. Es gibt welche Tickets, Lösung von denen die vordefinierte 48 Stunden überspringen (projektabhängige usw.).
Dem entsprechend sind sie zu diesem Zeitpunkt schon längst eskaliert und alle Beteiligte bekommen Benachrichtigungen. Wenn ich die Tickets sperre oder auf Warten setze, bekomme ich trotzdem Eskalationsnotification.
Im Forum gibt es Beträge über das Problem. Dabei handelt es sich meistens um ein Bug, das auch mit einem Trick behoben werden kann. Ich bin mir nicht sicher, ob es bei bereits eskalierten Tickets funktioniert.
Hat jemand eine Idee? (OTRS 2.3.4/ Win XP Pro)

Vielen Dank!

[jojo]

Ich würde eine Projektqueue ohne definierte Eskalationszeiten vorschlagen