Gleiche Absender bestimmten Benutzern zuordnen

[hoellersen]

Hallo,

ich möchte gerne in meinem OTRS 2.3.3., dass gleiche Absender (also Mails mit gleicher Adresse die von "außen" kommen) im System dem
Benutzer zugeordnet werden, der zuvor schon die Tickets des gleichen Absenders bearbeitet hat.
Das Alles aber, ohne den Mailschreiber (also den Absender) erst manuell als Kunden hinzuzufügen, da das bei allen Mails die am Tag kommen, zu lange dauern würde.

Also ein Beispiel:
Kunde Hans-K schickt eine Mail die von Bearbeiter Ina-B beantwortet wurde.
Kunde Hans-K hat aber noch eine Nachfrage und schickt erneut eine Mail. Diese Mail soll Ina-B aber zugestellt bekommen,
da sie sich nicht daran erinnern kann (bei 100 Mails am Tag), wer ihr schon alles geschrieben hat und wer nicht.
Außerdem hat sie keine Zeit, alle Mailabsender per Hand als Kunden einzutragen.

Wie löst man das Problem?????
Weiß jemand Rat und kann mir helfen???

[diginin]

Wenn Du der Kunde per Automatisches Antwort den Ticketnummer zukommen lässt, dann ist der System in der Lage dieses Ticketnummer zu benutzen um alle weiterer Kommunikation (TIcketnummer im Betreff) den Ticket zu zuordnen, ggf. auch wenn geschlossen. Dies ist der normalen Funktionsweise. Hoffe das hilft.

[hoellersen]

Danke für die Antwort, kannst Du mir das etwas genauer erklären?

Muss ich eine Antwort vordefinieren, die das System dann automatisch herausschickt in der die Ticketnummer im Betreff ist?
WO stelle ich ein, dass das System mir die Antworten dann als Benutzer zuweist?

Eine kurze Anleitung wäre super, danke!

[ferrosti]

Du solltest Dir wirklich das Handbuch zu OTRS durchlesen!

Eine Mail, die reinkommt wird mit einer Tickenummer versehen und als Ticket abgelegt. Bei einer Antwort an den Kunden wird die Ticketnummer zusätzlich im Betreff in der Mail an den Kunden weitergegeben. Wenn der Kunde auf die Mail wiederum zurückschreibt, dann ordnet OTRS diese Mail automatisch dem Ticket zu und damit hat auch der selbe Bearbeiter sie wieder.