ist es normal das wenn man ein Mailkonto mittels IMAP in OTRS einbindet, alle Mails trotzdem komplett ins OTRS synchronisiert werden und die Mails nicht mehr im Mailkonto belassen werden, obwohl es sich um IMAP handelt. Weiß jemand wie man dieses Verhalten abschalten kann ?
ja, dieses Verhalten ist so gewollt. POP3 und IMAP sind nur Transportwege für die Mail. Bei einem Ticketsystem macht es keinen Sinn die Mail noch zusätzlich in einem Postfach vorzuhalten.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Naja einerseits kann ich es verstehen das die Entwickler diesen Weg beschreiten, andererseits würde ich es begrüßen dem Administrator des OTRS die Entscheidung über die Mails zu überlassen. Ich würde nämlich zur Sicherheit gerne die Mails noch als Backup im Mailkonto belassen. Gibt es da eine andere Möglichkeit außer warscheinlich ein zweites Posfach einzurichten und die Mails dort hin zu sichern.
hat sich daran mittlerweile etwas geändert?
Genau das ist bei uns nämlich auch geplant nach dem Anfang des Jahres E-Mails vom OTRS System in eine defekte DB eingetragen wurden und diese somit unwiderruflich verloren waren ....
