OTRS - ASTERISK EINRICHTEN

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 10 Dec 2009, 15:31

Hallo Leutz,

ich habe ein Problem mit OTRS - ASTERISK - Anbindung. Ich versuche seit geraumer Zeit, dass wenn ein Ticket mit Priorität sehr hoch eingestellt wird, dass das OTRS System über Asterisk einen Anruf an den Ticketbearbeiter betätigt. In den SystemLogs erscheint folgende Fehlermeldung:

Thu Dec 10 14:06:58 2009 info OTRS-CGI-10 Es soll nicht angerufen werden / Kein Agent zugeteilt!
Thu Dec 10 14:06:58 2009 notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2009121010000094/Tojobw] created (TicketID=7896,Queue=E-Mail,Priority=5 very high,State=new)

Bitte um eine Antwort, sonst dreh ich noch durch... =)

jojo · Post by **jojo** » 10 Dec 2009, 15:52

Hallo,

bitte füll erstmal Deine Signatur!

Was für Module setzt Du für die Kopplung ein und woher hast Du sie?

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 10 Dec 2009, 16:00

Hallo,

wir verwenden die OTRS Version 2.3.4 auf ein Debian System . Unser Frameworkversion ist 1.2.3 . WIr verwenden ein Modul namens "Ticketcall" .

jojo · Post by **jojo** » 10 Dec 2009, 16:19

Hallo,

bitte schreib die Daten in Deine Signatur!

Ein solches Modul ist über otrs.org oder andere öffentliche Repositories nicht verfügbar.

Daher wird Dir hier wahrscheinlich mangels Kenntnis des Moduls auch keiner helfen können... Wo hast Du das Modul denn her?

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 10 Dec 2009, 16:47

Hallo,

also das problem ist, das wir kein Anruf bekommen wenn ein Ticket ankommt. Kannst du uns bei diesem Problem helfen ?
Wir benutzen Asterisk für die Kommunikation.

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 10 Dec 2009, 17:07

Hier ist mein TicketCallModule.

jojo · Post by **jojo** » 10 Dec 2009, 17:12

Ohne das von Euch genutzte Modul überhaupt jemals gesehen zu haben, wird Dir keiner helfen können!

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 10 Dec 2009, 17:23

Wie regelt ihr das Zusammenspiel von Asterisk und OTRS???

jojo · Post by **jojo** » 10 Dec 2009, 18:01

Mit Boadmittel geht das nicht. Dazu muss ein entsprechendes Modul (OPM) entwickelt und installiert werden. Ihr besitzt anscheinend ein solches Modul (woher auch immer), aber Du weisst nicht wie Du es konfigurieren sollst.

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 10 Dec 2009, 18:59

jojo wrote:Mit Boadmittel geht das nicht. Dazu muss ein entsprechendes Modul (OPM) entwickelt und installiert werden. Ihr besitzt anscheinend ein solches Modul (woher auch immer), aber Du weisst nicht wie Du es konfigurieren sollst.

okay.... kannst du uns vielleicht dein Modul( als Quelltext) zur Verfügung stellen. Du würdest uns sehr helfen.

Gruss

wfbstudi

jojo · Post by **jojo** » 10 Dec 2009, 19:14

Ich habe kein Asterisk Modul das ich rausgeben kann....

Ich habe den Thread mal in den Bereich Entwicklung verschoben...

wfbstudi · Post by **wfbstudi** » 10 Dec 2009, 21:43

ok verstehe ich. Wie habt ihr den das Problem mit dem Anruf eines Ticketbearbeiters gelöst ? Geht ja wohl auch ohne Asterisk denke ich.....

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 11 Dec 2009, 12:49

Ich lasse mir einfach automatisch ein Ticket erstellen, wenn ein Agent einen Anruf annimmt.

Wahlweise als fertiges Ticket oder es wird die Telefonticketseite mit vorbelegten Kundendaten aufgrufen.

Wie genau möchte ich aber nicht verraten, da ich das Wissen gern noch kommerziell nutzen möchte.

jojo · Post by **jojo** » 11 Dec 2009, 12:55

Bei uns ist während der Servicezeiten auch jemand da, von daher ist kein Anruf nötig.

Wie gesagt wir können Dir gerne ein entsprechendes Modul programmieren.