Gibt es ein "ForceUnlockOnClose"?

ferrosti · Post by **ferrosti** » 15 Dec 2009, 12:05

Es gibt ja den Parameter "ForceUnlockOnMove"... Ich bräuchte das ganze für geschlossene Tickets.
Das Problem ist, dass wenn eine Antwort des Kunden auf ein geschlossenes Ticket kommt, dieses Ticket auf den alten Bearbeiter gesperrt ist. Das soll so aber nicht sein. Jeder Bearbeiter soll sich das Ticket nehmen können und dieses in der Queue auch sehen.

Zur Not würde ich das versuchen über den GenericAgent zu lösen und alle geschlossenen Tickets einfach freizugeben.

jojo · Post by **jojo** » 15 Dec 2009, 12:41

Schau mal in die Queue Einstellungen im Adminfrontend. Dort gibt es die Einstellung "Ticket sperren nach einem Follow-Up"

ferrosti · Post by **ferrosti** » 15 Dec 2009, 17:49

Wald? Bäume?

Danke, jojo!