OTRS Modul: SystemMonitoring mit Nagios

risker · Post by **risker** » 16 Dec 2009, 12:39

Hallo Leute,

wir haben schon seit einiger Zeit die E-Mail Benachrichtigung vom Nagios (3.2) umgestellt, so dass die E-Mails direkt in unser OTRS (2.4) gehen.
Jetzt habe ich versucht, dass Modul SystemMonitoring einzubinden (anhand der Whitepapers von otrs), allerdings funktioniert das mit dem Acknowledgment noch nicht.
(Ich setze da die Pipe ein, als Event habe ich TicketCreate genommen)

- Nagios schickt trotz Acknowledgment weiter E-Mails dazu
- OTRS nimmt jedes Mal ein neues Ticket, obwohl es immer der gleiche Host+Service ist

Ich weiß nicht, wo ich da ansetzen soll, die RegExp aus dem OTRS Modul sind alle default...

Grüße
Risker

P.s. dazu gibt es auch einen Thread im Nagios Forum: http://www.nagios-portal.org/wbb/index. ... adID=16982

jojo · Post by **jojo** » 16 Dec 2009, 12:51

Wie sieht die Mail aus dem Nagios aus? Was sagt das OTRS Log? Ist die Störung im Nagios wirklich acknowledged?

risker · Post by **risker** » 16 Dec 2009, 13:27

Mittlerweile gibt er gar kein Achknowledgement mehr raus...

Wenn eine Meldung eingeht:

Code: Select all

notice  	OTRS-CGI-10  	SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: LTZORA, State: CRITICAL, Service: D:\ Drive Space

Mehr steht nicht im Log.

Die Nagiosmails sehen so aus:

Code: Select all

Betreff:  	** PROBLEM Service Alert: xxx/D:\ Drive Space is CRITICAL **
Body: ***** Nagios *****

Notification Type: PROBLEM

Service: D:\ Drive Space
Host: xxx
Address: 10.7.8.11
State: CRITICAL

Date/Time: Wed Dec 16 11:19:43 CET 2009

Additional Info:

d:\ - total: 58,59 Gb - used: 55,43 Gb (95%) - free 3,16 Gb (5%)

jojo · Post by **jojo** » 16 Dec 2009, 13:36

Mail und Log Eintrag sehen in Ordnung aus.

risker · Post by **risker** » 16 Dec 2009, 13:51

Denk ich auch, woran könnte ich denn sehen, ob er den Pipe aufruf macht?

risker · Post by **risker** » 17 Dec 2009, 12:38

Benutzt denn sonst keiner diese Kombination? :/

jojo · Post by **jojo** » 17 Dec 2009, 12:59

Hast Du denn schon in die Logfiles vom Nagiosserver geschaut?

risker · Post by **risker** » 17 Dec 2009, 13:38

Da steht auch nichts drin. Kein Hinweis auf das OTRS Acknowledgment.

jojo · Post by **jojo** » 17 Dec 2009, 13:57

dann wirds wohl nicht angekommen sein. Der ssh connect sollte aber im Log stehen?

risker · Post by **risker** » 17 Dec 2009, 14:08

Das läuft beides auf einer Maschine, ist also ein Direktaufruf.

Folgende Rechte liegen darauf:
prw-rw---- 1 nagios nagios 0 17. Dez 13:03 nagios.cmd

Sieht irgendwie zuwenig aus..sind aber die Standardrechte.

Edit: Der Pfad ist auch richtig.

ferrosti · Post by **ferrosti** » 18 Dec 2009, 11:22

Müsste für das Programm nicht das execute Recht vergeben sein?
Wie und durch wen erfolgt denn der Aufruf. Ich habe Nagios, bzw. die Module hier nicht installiert...
Wenn eines der OTRS Programme auf die nagios.cmd zugreifen soll, dann reichen die Rechte jedenfalls nicht aus. Wenn die nagios.cmd per shell angesprochen wird, dann muss das Programm als executable berechtigt sein. In dem Fall hätte der otrs user aber immer noch keine Berechtigung darauf. In dem Fall entweder eine kombinierte Gruppe für die nagios und otrs user anlegen und dem cmd diese Gruppe zuweisen oder das Programm soweit aufweichen, dass jeder es ausführen darf (777).

risker · Post by **risker** » 18 Dec 2009, 11:30

die datei ist auch irgendwie nur 0 byte groß...merkwürdig.

nagios.cmd is a named-pipe created by nagios at runtime. Make sure permissions on the directory specified in nagios.cfg's command_file= are set to allow read/write for the user running nagios. The file should only exist while nagios is running (ps ax | grep nagios).

scheint also normal zu sein...