Hallo zusammen,
wir suchen aktuell eine Möglichkeit für folgende Konstellation:
Wir haben eine Ober-Queue, in der eine Mail-Benachrichtigung an alle Agenten gehen soll, die diese Queue abonniert haben.
Die Benachrichtigung soll dann versendet werden, wenn ein Ticket in dieser Ober-Queue erstellt oder eines dorthin verschoben wird und es in dieser Queue eine Stunde unberührt (kein Status- oder Queuewechsel) liegt. Bis ein Queuewechsel erfolgt, soll die Benachrichtigung jede Stunde erfolgen.
Regelt man das über SLAs? Oder über Aktualisierungszeiten? Bin momentan etwas ratlos. Das Prozedere muss sowohl für OTRS5, als auch für KIX Professional 17.4.0-0 eingeführt werden.
Danke euch!