Verschiedene Notizen

df8zh · Post by **df8zh** » 22 Dec 2009, 14:42

Hallo Ihre Meiters des OTRS,

wir verwenden aktuell noch ein weiteres Tool, Typeitin um immer wieder gleiche Notizen in die Tickets zu pflegen,so etwas wie

- Vor Ort angerufen und Router geprüft, mit einem Textbaustein
- Leitung an den Carrier gemeldet
- Kunde zm Neustart gebeten...

Wäre es auch möglich das direkt in OTRS abzubilden, also mehrere Templates machen? Man könnte es über die Antworten machen, aber dann gehen ja immer Mails raus. Gibt es einen Weg das vielleicht abzustellen?

Gruß
Stephan

jojo · Post by **jojo** » 22 Dec 2009, 14:53

Nimm die Notizfunktion, dort kannst Du auch die FAQ als Template System nutzen...

df8zh · Post by **df8zh** » 22 Dec 2009, 15:06

Hallo Jojo,

danke für den Tipp. Ich werde mir das mal anschauen.

Frohes Fest und Ho Ho Ho.

Stephan