bitte entschuldigt falls es noch die ein oder andere dumme Frage gibt, aber ich bin neu bei diesem Thema...
Ich wurde damit beauftragt ein Tickettool für unsere Firma aufzusetzen und fand OTRS ganz gut. Jedoch gibt es folgedendes Szenario welches zwingend abgebildet werden muss:
Wir haben ausschließlich Vertreibspartner (Systemhäuser) diese lassen sich als Kunde Problemlos abbilden. Endkunden, welche Lizenzen von uns erhalten ebenfalls. Soweit so gut. Jedoch ist bei uns der Fall, dass sich fast immer ein Kundenbenutzer des Systemhauses für einen Endkunden bei uns meldet, da kommen wir nicht weiter...
Kurz gesagt: Wenn ein Kundenbenutzer eines Systemhauses per MAIL- oder Telefonticket ein Vorgang eröffnet so muss es möglich sein dass die betroffene Kundennummer ausgewählt werden kann.
Hat Hierzu jemand einen Tip?!
Was ist im Einsatz:
V6.0.22 FreeTrail (Wir testen ja noch
)Was wurde Probiert:
Recherchen zum Problem verwiesen immer wieder auf multibleCustomer ID´s, diese haben wir testweise angelegt, aber ohne das gewünschte Resultat.
Freigaben erscheinenen hintenraus immer wieder nur als sog. Firmentickets im Customerbereich, den der Kunde aber perspektivisch nicht zusehen bekommt.
Das Fragewürde für uns bei diesem Thema: erstellt man als Agent ein Ticket kann man den Kundenbenutzer auswählen (was ja soweit passt) Aber neben dem Kundennummerfeld ist ein Button Auswahl welcher sich nicht aktivieren lässt. Weiß jemand wie man diesen Aktivieren kann?
Vorab danke, für jede Antwort...