Geschäftszeiten, Eskalationen und Zeitzonen

[JensHamburg]

Guten Morgen,

ich habe mal eine Frage zur Relation von Geschäftszeiten, Eskalationen und Zeitzonen:
Woher weiß das System eigentlich, wann zu eskalieren ist, wenn ich zwar die Geschäftszeiten ( Core::Time::TimeWorkingHours) gepflegt habe, aber bei "Core::TIme::OTRSTimeZone" "UTC" eingestellt ist? Wann wird denn da jetzt eskaliert, wenn z.B. die Reaktionszeit einer Queue mit 30Minuten konfiguriert wird. In der Zeitzone UTC? Oder wird die Zeitzone des Systems (UTC+8) als Grundlage herangezogen?

Gruß
Jens

[jojo]

Die Zeitzone des Systems (Linux) sollte mit der Zeitzone Core::TIme::OTRSTimeZone übereinstimmen. Nur dann kann OTRS entsprechend der Benutzereinstellungen die Zeiten anzeigen.

Für jeden Kalender, der bei den Queues oder den SLA benutzt wird, legst Du ebenfalls die Zeitzone fest. Diese wird für die Berechnung der Eskalationen herangezogen. Die Offsets werden dann aber aus der Core::TIme::OTRSTimeZone abgeleitet

[JensHamburg]

Vielen Dank für die Info - so habe ich mir das schon gedacht...
Dann werde ich jetzt mal "Core::Time::OTRSTimeZone" von "UTC" nach "UTC+8" umstellen. Das die Zeiten der bestehenden Tickets (sind noch nicht so viele) wohl durcheinanderkommen, nehme ich in Kauf.

Gruß
Jens