FollowUp Status offen

[GustavG]

Hallo,

obwohl ich PostmasterFollowUpState auf "neu" stehen habe, werden Tickets, bei denen ein Customer im Customer-Interface antwortet, bevor ein Agent das Ticket angefasst hat, auf "offen" gestellt. Ich würde das gerne anders einstellen, ist "PostmasterFollowUpState" nicht die richtige Option dafür?

[wurzel]

Hi,

Postmaster Follow Up ist für Mails.
Fürs customer.pl musst du die Sysconfig mal anschauen im CustomerTicketZoom
und ggf. mit ACLs arbeiten.

Flo

[GustavG]

Hallo Flo,

danke für deine Antwort! Puh, habe in Frontend::Customer gesucht und nichts gefunden. Mit ACL's habe ich in OTRS noch nie was gemacht. Dann werde ich das wohl so lassen. Ist nur blöd weil dann ggf. Tickets nicht oder deutlich später bearbeitet werden, weil sie nicht mehr bei "Neue Tickets" angezeigt werden.

[wurzel]

Hi,

Im Frontend > Customer > Ticket View Zoom oder so (ich habe keine 6er zur Hand)
kannst du den "FollowUp" State definieren bzw. anzeigen.

Wenn Du ihn anzeigen lässt, kannst Du via ACL sagen "Possible" > "Ticket" > "State" > "New"

siehe
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... -reference

viele Grüße
Flo

[wurzel]

Hi,

... oder Du sagst Deinen Agenten "auf neue UND offene Tickets schauen"

viele Grüße
Flo