[Gelöst]Aus Outlook antworten

[Jessi]

Hallo zusammen,

mich würde Interessieren ob folgendes funktioniert bzw. wie man es einstellen könnte.

Wenn ein Kunde ein Ticket erstellt, bekommen wir Admins automatisch eine Email Benachrichtigung zugesendet das ein neues Ticket erstellt wurde.
Nun wäre es Klasse, wenn wir als Admins auf diese EMail direkt im Outlook zurückschreiben könnten und es an den Kunden zurückgesendet wird und es im OTRS dann auch zu sehen ist.

Wie es bisher funktioniert:
1. Kunde schreibt ein Ticket per Email an unser OTRS System
2. Wir bekommen eine Email Benachrichtigung, indem das Problem des Kunden steht bzw. das ein Ticket erstellt worden ist

Was ich einstellen möchte:
3. Wir antworten über Outlook auf diese Email Benachrichtigung
4. Email wird an den Kunden gesendet
5. Gleichzeitig nimmt OTRS diesen Email Verlauf mit auf

Ist sowas überhaupt Möglich?

Ich hoffe ich habe es verständlich ausgedrückt.

Vielen dank!
Gruß,
Jessi

[jojo]

Hallo,

das ist so nicht vorgesehen und nur über einige (unschöne) Workarounds, wenn überhaupt möglich. Es gibt zwar kommerzielle Plugins dafür, aber ohne eine entsprechende Überprüfung eines Zertifikates sind diese auch nicht als revisionssicher zu betrachten.

OTRS ist dafür gemacht als Agent mit der Oberfläche zu arbeiten.

[wurzel]

Hi,

antworte aus dem Ticket System heraus. Nicht über Outlook.
... das wäre korrekt.

viele Grüße
Flo

[Jessi]

Okay, schade das es nicht geht.
Aber vielen Dank!