Ticket Pending Check Fehler

[djaekel]

Hallo zusammen,

da ich leider langsam nicht mehr weiter weiß wende ich mich hiermit an euch. Ich habe seit einer ganzen Weil in unserem Ticketsystem einen Fehler welcher irgendwann nach einem Update auftrat. Ich kann jedoch nicht nachvollziehen was genau das Problem ist. Folgende Fehlermedung bekomme ich 2 Stündlich.

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::PendingCheck-30 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Fri Apr 3 10:45:12 2020

Message: Need module!

Traceback (9232):
Module: Kernel::System::Main::Require Line: 75
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 216
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck::Run Line: 155
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: (eval) Line: 144
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 123
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
Module: (eval) Line: 314
Module: main::Start Line: 314
Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::PendingCheck-30 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Fri Apr 3 10:45:13 2020

Message: Need module!

Traceback (9232):
Module: Kernel::System::Main::Require Line: 75
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 216
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck::Run Line: 155
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: (eval) Line: 144
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 123
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
Module: (eval) Line: 314
Module: main::Start Line: 314
Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135

[wurzel]

Hi,

das kann vieles sein. Angefangen vom fehlerhaften Update bis zu Code Änderungen. Schwer zu sagen.

Dem "Pending Checker" vom Daemon fehlt ein Modul

Code: Select all

 Message: Need module!

Ist Dein Paketmanager aktuell?
Was sagt das Support Asessment?
Weitere Fehlermeldungen im Log?
Hast Du (oder Dein Vorgänger) am Code was geändert?

Flo

[djaekel]

Hallo,

Paketmanager sieht soweit aktuell aus.

Supportdaten ist der einzige Fehler das ein paar Perl Module veraltet sind und Schwachstellen haben. Leider sind diese unter CentOS7 schon die aktuellsten.

Tatsächlich hab ich eben nochmal nachgeschaut und weiter Fehlermeldungen gefunden. Aber alle laufen am Ende mit dem Fehler Need Module! auf.

Ich habe nichts am Code geändert. Ob meine Vorgänger was geändert haben kann ich tatsächlich nicht sagen das es leider keine wirkliche Dokumentation dazu gibt was überhaupt gemacht wurde.

Achso und Updates wurden bisher immer über das RPM Paket gefahren. Dort sind allerdings nie Fehler aufgetreten und ich habe mich immer strikt an die Anleitung zum Update gehalten.

[zzz]

Hallo,

ist schwer zu sagen, ohne Einsicht in das System zu haben.
Wurde die Einstellung Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck geändert?

VG Emin

[djaekel]

Hallo sorry für die späte Antwort. Nein da wurde meines Wissens nach nix geändert.

So sieht es aktuell in unserem System aus:

Code: Select all

Function -> Execute
 
MaximumParallelInstances -> 1
 
Module -> Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck
 
Params ->
 
Schedule -> 45 */2 * * *
 
TaskName -> TicketPendingCheck